J'écris cette recommandation parce que j'ai vécu une expérience vraiment extraordinaire avec Hearth & Home Shoppe. J'ai récemment fait réparer mon foyer au gaz car il ne s'enflammait plus. Le technicien était professionnel et poli. Il a travaillé de façon approfondie et a porté des couvre-chaussures. Bref, il a effectué son travail comme il se doit. Cependant, le meilleur restait à venir. Je ne veux pas trop entrer dans les détails, mais je constatais une erreur dans la facturation. Je ne rejetais la faute sur personne. J'ai communiqué avec leur bureau et j'ai eu une conversation avec le service à la clientèle. L'employé était calme et professionnel. J'ai fini par croire que j'ai mal compris les indications lors de la mise en place du service. J'ai terminé cet appel en pensant que la question était réglée. J'étais satisfait. Je n'hésiterais pas à utiliser leurs services à nouveau. Deux semaines plus tard, j'ai reçu un chèque de remboursement ! Hearth & Home Shoppe aurait pu s'éviter cette peine car ils avaient toujours ma confiance. Pour une raison que j'ignore, ils ont décidé de rectifier le tir. Est-ce que je perçois cette action plus grosse qu'elle ne l'est en réalité ? Je ne le crois pas. Cette expérience est rare voire inexistante. Lorsque j'ai appelé pour leur signifier à quel point j'étais étonné, ils ont expliqué leur geste en partie par mon comportement lors de la conversation téléphonique. Alors, je vous remercie. Ils auraient pu ignorer la situation et tout de même me voir revenir dans leur commerce (je sais, c'est la troisième fois que je le mentionne!). Si Google le permettait, j'aurais noté 10 étoiles. J'appuie sans réserve Hearth et Home Shoppe pour leur excellent service et leur fibre morale exceptionnelle !
Greg Lingo, (Via Google - Mechanicsville VA)
