Nous avions prévu de visiter plusieurs endroits dont Salter's pour trouver un nouveau poêle à bois. Il s'agissait de notre premier arrêt. Après avoir pris du temps à regarder les différents modèles et nous être renseignés auprès du perspicace Éric, nous savions ce que nous voulions. Cependant, nous désirions visiter quelques magasins de plus. Puisque nous avions effectué des recherches avant de commencer à magasiner, nous avions déjà une bonne idée des produits à cibler et de leurs prix. Mon mari et moi sommes retournés dans la voiture, avons discuté et quelques minutes plus tard, nous rentrions dans le magasin pour acheter le poêle. Nous possédons tous les deux nos propres affaires. En questionnant Éric, nous avons senti toute l'expérience, le temps et l'expertise qu'il nous apportait. Il nous a même généreusement informé sur d'autres produits qu'il ne vendait pas, mais qu'il connaissait. C'est le genre d'expérience que nous désirons faire vivre à nos propres clients. Nous estimons qu'il ne s'agit pas toujours d'offrir le prix le moins élevé. Il faut reconnaître qu'il y a une valeur essentielle dans l'expérience et l'expertise offertes par une entreprise, et sa préoccupation pour les clients. Durant le processus d'achat, nous avons également obtenu de l'aide de Jay, l'un des propriétaires. Cette contribution s'est révélée tout aussi précieuse que celle d'Éric, l'employé aux ventes. Lors du déjeuner après notre départ, j'ai dû répéter cinq fois à mon mari: «Je ne peux pas croire à quel point l'expérience était agréable!» Ce n'est pas commun aujourd'hui de laisser une si bonne impression. Je suis heureuse d'avoir trouvé une si bonne entreprise locale. Nous reviendrons sûrement ! Je vous remercie.
S Kitch, (Via Google - Eagleville PA)
